Exclusão de conta e de dados
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Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta no Meu Milheiro, aplicativo desenvolvido por MEU MILHEIRO TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 67.676.388/0001-16), e o que acontece com os seus dados depois disso.
A solicitação vale para todos os pontos de acesso ao serviço, incluindo o aplicativo Android, o aplicativo iOS e o aplicativo web. Não é necessário ter o aplicativo instalado para solicitar a exclusão.
Como solicitar a exclusão
- Envie um e-mail para [email protected] usando o mesmo endereço de e-mail cadastrado na sua conta Meu Milheiro.
- No assunto, escreva Exclusão de conta e dados.
- No corpo da mensagem, informe o seu nome completo e o e-mail da conta, e diga se deseja excluir toda a conta ou apenas parte dos dados (por exemplo, apenas os arquivos enviados ou apenas os titulares cadastrados).
- Se você tiver uma assinatura ativa, cancele-a antes ou peça o cancelamento no mesmo e-mail. A exclusão da conta encerra o acesso ao plano e não gera reembolso automático de períodos já pagos.
- Responda ao nosso e-mail de confirmação. Podemos pedir informações adicionais para confirmar que a solicitação partiu do titular da conta e proteger os seus dados contra pedidos indevidos.
Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis. Depois de confirmada a identidade, a exclusão é executada em até 30 dias corridos.
A exclusão é definitiva. Não é possível recuperar a conta, o histórico de programas, os cálculos ou os arquivos depois que o processo é concluído. Se você quiser guardar uma cópia, exporte os seus relatórios antes de enviar a solicitação, ou peça a portabilidade dos dados no mesmo e-mail.
Dados excluídos
Ao concluir a exclusão da conta, apagamos ou anonimizamos de forma irreversível:
- dados de cadastro e perfil: nome, e-mail, senha, foto, preferências, fuso horário e informações de onboarding;
- credenciais de acesso, sessões ativas e vínculos com provedores de login social;
- programas de fidelidade, saldos, movimentações, compras, transferências, resgates, vendas, custos, receitas, margens e simulações;
- cartões cadastrados para controle de pontos, tags, notas, alertas, orçamentos e configurações de painel;
- dados de titulares de contas, beneficiários, clientes e fornecedores cadastrados por você, incluindo documentos e endereços armazenados de forma criptografada;
- credenciais de programas de fidelidade armazenadas de forma criptografada, quando você tiver usado essa funcionalidade;
- arquivos e comprovantes enviados para os nossos servidores de armazenamento;
- histórico de conversas com o assistente de inteligência artificial;
- registros de dispositivos móveis, tokens de notificação push e preferências de comunicação;
- inscrição em newsletter e listas de marketing associadas ao e-mail da conta.
Também solicitamos a exclusão ou o descadastro dos dados correspondentes junto aos fornecedores que os tratam em nosso nome, como o provedor de envio de e-mails e o serviço de notificações push, conforme os prazos e as políticas de cada um.
Dados mantidos e por quanto tempo
Alguns dados precisam ser preservados mesmo após a exclusão da conta, por exigência legal ou para o exercício regular de direitos. Nesses casos, os dados ficam bloqueados para uso comum e são acessados apenas quando estritamente necessário.
| Dado mantido | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Documentos fiscais, notas e registros de pagamento de assinatura | 5 anos, contados do fato gerador | Obrigação fiscal e tributária |
| Registros de acesso à aplicação, como data, hora e IP | 6 meses | Artigo 15 do Marco Civil da Internet |
| Registros de fraude, abuso ou violação dos Termos de Serviço | Até 5 anos | Prevenção a fraude e exercício regular de direitos |
| Registro mínimo do e-mail em lista de supressão | Enquanto a supressão for necessária | Garantir que você não volte a receber comunicações |
| Registro da própria solicitação de exclusão e da sua resposta | 5 anos | Comprovar o atendimento ao pedido perante a ANPD |
| Dados agregados e anonimizados, sem possibilidade de reidentificação | Indeterminado | Métricas internas de uso do produto |
Dados de pagamento processados pela Stripe seguem a política de retenção do próprio processador. O Meu Milheiro não armazena o número completo nem o código de segurança do cartão.
Cópias de segurança podem conter dados já excluídos do ambiente de produção. Essas cópias são rotacionadas e sobrescritas em até 90 dias, prazo após o qual os dados deixam de existir também nos backups.
Dados de terceiros cadastrados por você
Se você cadastrou titulares de contas, clientes ou fornecedores na plataforma, esses dados foram inseridos sob a sua responsabilidade e são excluídos junto com a sua conta. Um pedido feito diretamente por uma dessas pessoas pode exigir a sua participação, conforme os papéis de controlador e operador descritos na Política de Privacidade.
Contas compartilhadas com um gestor por meio do compartilhamento de programas deixam de ser visíveis para o gestor no momento da exclusão. Os registros que o gestor mantém na própria conta pertencem a ele e seguem a política aplicável à conta dele.
Outras opções
Você não precisa excluir a conta para exercer outros direitos. Pelo mesmo e-mail, é possível pedir acesso aos seus dados, correção, portabilidade, revogação de consentimento ou o descadastro apenas das comunicações de marketing.
Contato
- MEU MILHEIRO TECNOLOGIA LTDA, nome fantasia Meu Milheiro
- CNPJ: 67.676.388/0001-16
- E-mail: [email protected]
- Endereço cadastral e fiscal: Avenida Cristóvão Colombo, nº 2144, sala 408, 3º andar, Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90560-001. Não há atendimento presencial nesse endereço.
Consulte também a nossa Política de Privacidade e os Termos de Serviço.